今天，新媒体技术为商业厘革赋能，一手毗连“人”与“场”，一手毗连“人”与”人”，又在改变着市场运行模式和商业运作逻辑。营销面临的是时刻变化的情况，那么在新媒体时代消费行为发生怎样的变化？给营销创新带来哪些时机？其中“变”与“稳定”的纪律又是什么？对此，哈尔滨工业大学经管学院市场营销系主任的邹鹏教授，分享了自己的看法。营销创新：技术厘革对商业影响最大的莫过于信息技术，迄今为止信息技术已经履历了7次革命。互联网新媒体的发生，使得信息可以交互式、多前言、远距离的实时流传。

新兴媒体是新的技术支撑下泛起的媒体形态，相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，也被称为“第五媒体”。在新媒体中，大家接触最多的就是自媒体，又被称为公共的媒体、小我私家的媒体。特点是平民化、圈群化、个性化、随性化和自发流传，这些特点也使得自媒体发出的声音良莠不齐，有时难辨真伪。

此时，具有公信力的主流媒体的信息就显得尤为难得，这就是我们现在所说的“融媒体时代”。融媒体时代融合了传统媒体和新兴媒体的特点，二者的融合是未来生长的偏向。疫情期间，融媒体获得了大家的广泛接受。好比新闻，在疫情期间良好的媒体口碑获得了民众信赖，流量稳定增长。

在疫情到来之时，一些新兴媒体掌握住了时机，既为宽大受众提供了利便，同时自己也获得了发展。营销创新：人性洞察可是，技术未必能够解决所有的问题。邹鹏教授举例，去年支付宝推出刷脸支付功效，但因没有美颜功效，女性用户的接受度显着低于男性。

由此可见，产物的价值不仅仅取决于成本、技术的先进性等方面，也取决于主顾的感知，这是营销中最基本的看法。刷脸支付虽然能够解决有用性、易用性、稳定性这三个需求，但在体验层面泛起了问题，没有实现用户追求的愉悦感。

对于营销和销售，邹鹏教授给出了自己的研究和明白：营销绝对不是推销。营销是价值缔造的历程，让产物“好卖”，营销的精髓是对人性的洞察和塑造。而销售是价值变现的历程，让产物“卖好”。新媒体技术为商业赋能，一手毗连人和场，一手毗连人和人。

在此基础上，新媒体创新可从四个方面入手。在产物维度可以强调场景化功效设计；对于品牌来说要实现品销合一；对渠道来说要实现线上线下融合；对推广来说要强调互动和分享。在新媒体营销的进化论中，我们履历了门户时代、web2.0时代、众媒时代和如今的智媒时代，这个历程是技术驱动和人性洞察的双轮驱动。

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